Référent(e) accueil qualité et conseiller(ère) en séjour - ADN Tourisme
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Fédération nationale des organismes institutionnels de tourisme

Référent(e) accueil qualité et conseiller(ère) en séjour

17 janvier 2023

Vous êtes une personne motivée, rigoureuse, autonome et vous vous projetez à long terme au sein d’un office de tourisme ? Vous êtes peut-être le référent accueil / qualité que nous recherchons pour le bureau d’information touristique (BIT) de Beuvron-en-Auge !

Mission

Mission principale : Référent(e) accueil / qualité du B.I.T de Beuvron-en-Auge (90%) :

Gestion de la partie accueil du B.I.T en collaboration avec le responsable du pôle :

– Vous assurez l’organisation et le bon fonctionnement du B.I.T (aménagement de l’espace d’accueil, gestion des contrats de prestataires de services, besoins informatiques, commandes de fournitures)

– Vous gérez et formez l’équipe d’accueil et assurez le suivi des missions

– Vous assurez la mise en place et le respect des procédures qualités sur le bureau de Beuvron-en-Auge et vous participez à leur uniformisation sur l’ensemble des 5 BIT du territoire

– Vous faites un suivi des indicateurs qualité

– Vous participez aux réunions de pilotage du pôle

– Vous participez au suivi des renouvellements des différents labels et marques sur votre BIT

– Vous réalisez les bilans qualité mensuels et les statistiques de fréquentation

– Vous gérez les stocks de documentation

Conseiller(ère) en séjour :

– Vous êtes le premier contact avec les visiteurs : vous les accueillez au comptoir avec notre carnet de séjour numérique, par téléphone, courrier et e-mail et les conseillez selon les critères de la marque Qualité Tourisme, en français et en langues étrangères

– Vous réalisez des enquêtes de satisfaction

– Vous collectez et gérez les disponibilités des hébergeurs

– Vous saisissez les statistiques de fréquentation sur la plateforme régionale Tourinsoft

Programme des animations :

– Vous collectez les animations de notre territoire afin de les transmettre au pôle communication pour la réalisation de l’agenda et saisissez ces informations sur la plateforme régionale Tourinsoft

Régie de recettes :

– Vous êtes régisseur(se) suppléant(e) et participez à la gestion de la boutique

Mission secondaire (10%) :

Vous participez à la construction et au développement avec la responsable du pôle accueil et la direction d’une stratégie liée au tourisme durable applicable à l’ensemble de l’OTI.

Profil

Minimum BAC +2 dans le domaine du tourisme

Motivé(e), rigoureux(se) et autonome, vous maîtrisez parfaitement deux langues étrangères dont l’anglais obligatoirement.

Permis B et véhicule personnel obligatoire.

La connaissance du territoire Normandie Cabourg Pays d’Auge sera fortement appréciée.

Conditions

Poste en CDI temps plein basé à Beuvron-en-Auge à pourvoir pour le 1er mars 2023

Echelon 1.3, indice 1530, salaire brut : 1845.18€

Travail de façon régulière les samedis, dimanches et jours fériés

Avantages :

– journées de récupération et majoration pour les heures de dimanche et férié

– mutuelle d’entreprise

– gratification de fin d’année

– prime d’ancienneté à partir de 3 ans

– tickets restaurant

– Formations

Modalités

Dépôt des candidatures (CV accompagné impérativement d’une lettre de motivation) jusqu’au 3 février 2023 par e-mail : p.boulais@ncpa-tourisme.fr 
Entretiens prévus du 13 au 16 février 2023