Référent(e) Accueil

Et si vous mettiez votre talent au service d’un des Plus Beaux Villages de France ?
Vous aimez accueillir, organiser, coordonner et piloter ? Qualité et convivialité sont des valeurs qui vous parlent ? Votre leitmotiv : la satisfaction du client avant tout 😊 !
Alors, peut-être, êtes-vous la prochaine pépite de notre pôle accueil !

L’Office de Tourisme Intercommunal Normandie Pays d’Auge, c’est 4 bureaux d’information touristique, 38 communes, une équipe engagée et un objectif clair : offrir un accueil d’excellence et faire rayonner notre territoire.

Votre rôle

Pour l’office de tourisme de Beuvron en Auge, vous êtes le/la garant·(e) de la qualité de l’accueil et de l’organisation quotidienne des bonnes pratiques. À l’échelle de l’office de tourisme intercommunal, vous participez activement au développement du pôle accueil.

Vos missions

Pilotage & organisation (50%)

Assurer le bon fonctionnement de l’office de tourisme : aménagement, prestataires, besoins informatiques, fournitures…
Encadrer, gérer et former l’équipe d’accueil ; répartition et suivi des tâches, accompagnement, intégration, transmission des bonnes pratiques…
Suivre les indices qualité : écoute client, indicateurs, actions d’amélioration…
Analyser les statistiques de fréquentation et produire les bilans mensuels.
Participer aux réunions du pôle et suivre les renouvellements des classements et labels de l’OTI.
Gérer les stocks de documentation.
Assurer la gestion des écrans de diffusion de l’ensemble des offices de tourisme (développement, programmation, mise à jour des contenus, coordination avec les autres bureaux).
Gérer les outils du pôle accueil à destination des autres référents accueil.
 

Accueil & conseil en séjour (40%)

Accueillir les visiteurs avec le sourire, au comptoir, par téléphone, email et valoriser le territoire grâce à notre carnet de séjour numérique.
Proposer un conseil personnalisé conforme aux exigences du label Destination d’excellence.
Contribuer au développement des ventes boutiques (conseil, mise en avant, argumentaire…).
Suivre et mettre à jour les disponibilités des hébergeurs.
Renseigner les statistiques sur Tourinsoft.
 

Programme des animations (10%)

Collecter les animations sur votre zone, alimenter Tourinsoft et transmettre les données au pôle communication.

Le profil que nous recherchons

• Vous maîtrisez deux langues étrangères, dont l’incontournable anglais.
• Sens du service, excellent relationnel, rigueur, bienveillance et sens de l’organisation.
• À l’aise avec les outils numériques, la qualité de service et le travail en équipe
• Une expérience en accueil est un véritable plus.
• Permis B + véhicule personnel indispensable.
• La connaissance du territoire ? Un bonus apprécié !

Conditions du poste

• CDI – 35h/semaine, basé à Beuvron-en-Auge.
• Prise de poste : 2 mars 2026
• Convention collective des organismes de tourisme — Échelon 1.3, indice 1550.
• Salaire brut mensuel : 1 944.63 €.
• Travail régulier les samedis, dimanches et jours fériés.

Avantages à rejoindre l’aventure

• Horaires flexibles (sur les journées de bureau).

• Télétravail ponctuel possible

• Jours de récupération + majoration dimanches & fériés.
• Gratification de fin d’année.
• Prime d’ancienneté dès 3 ans.
• Parcours d’intégration structuré.
• Plan de formations interne.
• Tickets restaurant & mutuelle d’entreprise.

Pour postuler

Envoyez votre CV + lettre de motivation à : recrutement@normandie-paysdauge.fr
Objet : Candidature – Référent·e Accueil – Beuvron-en-Auge

Dépôt des candidatures jusqu’au 27 janvier 2026. Un entretien en présentiel sera à prévoir le 5 février 2026. Un second entretien sera possible le 12 février 2026.