Les organismes institutionnels du tourisme sont des structures publiques ou parapubliques chargées de mettre en œuvre la politique touristique d’une collectivité.
Leurs activités sont régies par le Code du Tourisme.
Ils sont présents aux différents échelons territoriaux :
- communal et intercommunal : Offices de tourisme et Relais territoriaux,
- départemental : Agences de développement et/ou réservation touristiques et Comités départementaux de tourisme,
- régional : Comités régionaux de tourisme.
Des relais territoriaux assurent la coordination et l’animation des Offices de Tourisme au niveau départemental et régional. Ils peuvent être indépendants ou rattachés à une structure départementale ou régionale.
En fonction des spécificités de leurs territoires, ces organismes assurent des missions au service du développement et de la notoriété des destinations qu’ils portent, des visiteurs, mais aussi de la population locale, en collaboration étroite avec les partenaires publics privés et les acteurs socio-professionnels.
ℹ️ Accueillir et informer
- accueil physique, par téléphone, par correspondance, virtuellement et en mobilité, des visiteurs, mais aussi de la population locale,
- coordination pour un accueil de qualité sur le territoire avec les socioprofessionnels et les partenaires (collectivités territoriales, associations…),
- conseils éclairés aux visiteurs et aux habitants.
👍 Coordonner les acteurs locaux du tourisme
- rôle fédérateur d’acteurs autour d’une identité de territoire et d’un récit de destination,
- accompagnement stratégique et opérationnel des professionnels pour améliorer leurs performances (animation numérique de territoire, journées d’information, classements…),
- implication des habitants dans la stratégie touristique du territoire (réseau de greeters, carte d’ambassadeurs, rencontres habitants/visiteurs),
- apporteur d’affaires auprès des professionnels.
📈 Participer à la mise en marché de l’offre touristique des territoires
- conception de produits touristiques en relation avec les professionnels du territoires (pass musées, séjours packagés pour individuels ou groupes, visites guidées),
- développement d’espaces de vente pour valoriser la production locale,
- commercialisation en ligne et en boutique de prestations et séjours touristiques,
- vente en BtoB et BtoC, apport d’affaires,
- déploiement d’outils de commercialisation auprès des partenaires locaux et des professionnels du territoire.
🌍 Développer et promouvoir les destinations et les filières en France et à l’étranger
- présence sur les salons grand public ou/et professionnels, organisation de workshops, de voyages de presse et d’éductours,
- pilotage de manifestations sportives et culturelles, ainsi que d’évènements professionnels,
- édition de guides, de brochures, par la diffusion de newsletters, d’emailing… pour capter les clientèles,
- campagnes de communication à différentes échelles et différents supports en fonction des territoires,
- animation de communautés (notamment sur les réseaux sociaux),
- organisation d’opérations marketing,
- relations presse.
⚙️ Structurer et contribuer à qualifier l’offre
- qualification de l’offre et développement de filières stratégiques, notamment autour de marques et labels tels que Vignobles & Découvertes, Accueil Vélo…,
- qualification des meublés de tourisme et des chambres d’hôtes,
- incitation des hôtels et campings au classement,
- développement et animation de démarches qualité.
🧩 Accompagner les collectivités, porteurs de projets et partenaires locaux
- mise en œuvre des plans de développement touristique territoriaux,
- recherche d’investisseurs,
- production d’études et d’analyses sur le secteur,
- formation et accompagnement des professionnels,
- appui technique et expertise, assistance à maîtrise d’ouvrage.
✅ Assurer la gestion d’équipements collectifs
🔎 Observer et analyser
- observation statistique et économique,
- veille thématique,
- réalisation d’études, enquêtes et analyses servant à mesurer le poids du tourisme, orienter les actions et informer les porteurs de projets.
🚀 Accompagner l’innovation
- travaux et études de prospective,
- accompagnement de start-ups,
- pilotage d’incubateurs ou accélérateurs.
ADN Tourisme