De plus en plus sollicités, les Offices de tourisme jouent désormais un rôle clé dans l’accueil et l’information des futurs habitants. La MASCOT les accompagne dans cette évolution, en renforçant leur professionnalisation et leur ancrage territorial.
En 2022, des études provenant de l’INSEE ont mis en lumière une décroissance démographique marquée en Bourgogne-Franche-Comté, avec une tendance à la baisse appelée à se poursuivre jusqu’en 2050.
Face à ce constat, la MASCOT a élaboré un projet sur le sujet de l’attractivité résidentielle en lien avec les Offices de tourisme. En partenariat avec la société LAOU, elle a ainsi créé une méthodologie, des outils spécifiques et un plan d’action à mettre en place afin de pouvoir accompagner en réseau les potentiels nouveaux habitants jusqu’à leur installation :
- un kit d’accueil comprenant un guide d’accompagnement, une fiche « cadre de vie » et une fiche « mapping écosystème » ;
- un label créé en 2022 avec la méthode ICARI : « Identifier, conseiller, accompagner en réseau, installer » ;
- la charte d’accueil des nouveaux habitants.
Entre 2022 et 2024, une phase d’expérimentation s’est révélée concluante. La Région déploie aujourd’hui l’expérimentation auprès de 34 EPCI retenus dans son appel à projets portant sur l’attractivité résidentielle, avec la création du label « Point Accueil Nouvel Habitant ».
La MASCOT forme les Offices de tourisme à la méthode ICARI. Elle les accompagne dans la mise en œuvre de la charte d’accueil liée au label « Point Accueil Nouvel Habitant » et assure le suivi de terrain.
Concrètement, la mission est d’aider les offices à bâtir une stratégie d’accueil à partir de plusieurs critères : identifier les acteurs clés du territoire, identifier un écosystème local efficace et rester un interlocuteur privilégié pour le nouvel arrivant, de sa première prise de contact jusqu’à son installation et son intégration durable.
Ce travail s’accompagne d’une collaboration avec les chargés d’accueil des EPCI afin de créer du lien entre Offices de tourisme et intercommunalités, en intégrant les coordonnées des prospects récoltées par les Offices de tourisme dans les logiciels de suivi des EPCI.
Les principales difficultés de ce projet résident dans la nécessité de dépasser les freins au changement. L’enjeu consiste à impliquer l’ensemble des acteurs de l’écosystème territorial, avec une réelle coordination.
Fin 2025, la MASCOT a formé une trentaine d’Offices de tourisme, diffusé des outils et créé du lien entre Offices, EPCI et la Région.
Trois offices sont déjà labellisés « Point Accueil Nouvel Habitant », avec le soutien financier de la MASCOT. Ce label valorise le conseiller en séjour, dont le rôle s’élargit vers l’accompagnement résidentiel. Pour la MASCOT, accueillir, ce n’est pas seulement informer : c’est aussi créer du lien.
Destination : MASCOT
ADN Tourisme