L’Office de Tourisme Pays Basque propose l’un des rares sites d’offices de tourisme en France conformes à 100 % au RGAA depuis 2020.
Un travail collaboratif de mise en accessibilité de leur site
L’Office de Tourisme Pays Basque était le maître d’ouvrage du projet de refonte de leur site, mais ne disposait pas en interne des compétences nécessaires pour mener seul une démarche RGAA. Il a donc fait appel à une agence spécialisée, Access42, pour les accompagner tout au long de leur démarche et jusqu’à l’audit. Cet accompagnement a représenté un surcoût significatif dans le budget du projet.
De son côté, l’Agence web de l’Office, en charge du développement du site, a été formée aux exigences d’accessibilité en cours de projet. Une personne de la Communauté d’Agglomération Pays Basque s’est également impliquée en accompagnement du projet. Enfin, l’équipe en interne de l’Office a également été impliquée, notamment la personne désignée comme référente accessibilité numérique, ainsi que les équipes en charge de la production de contenus (photos, documents PDF…)
Les principales actions menées par l’Office de tourisme en faveur de l’accessibilité numérique de leur site
- La mise en place d’un code plus propre et d’une structure de page qui permettent une navigation complète au clavier. Par exemple, sur la page d’accueil du site, la carte interactive du territoire peut être entièrement consultée sans souris.
- Une réflexion de fond sur une présentation à la fois simple et esthétique : contrairement à une idée reçue, l’accessibilité n’empêche pas de faire un site esthétique, elle oblige simplement à le penser différemment.
- Le renommage systématique des fichiers images et la rédaction soignée des balises alt pour chaque photo, condition de leur bonne restitution par les lecteurs d’écran.
- Une formation à la création de documents accessibles, en particulier les documents PDF, à appliquer avant toute mise en ligne (brochures, guides, plans téléchargeables).
- La démarche s’est accompagnée d’un plan de montée en compétences avec la formation d’une personne désignée comme référente de l’accessibilité numérique au sein de l’Office de Tourisme.
Quelles sont les clés de réussite ?
L’intégration de l’accessibilité dès le départ du projet de refonte plutôt qu’en mise en conformité a posteriori peut faire gagner beaucoup de temps. Au-delà de la mise en conformité, un site non accessible, c’est une part de la clientèle touristique qui ne peut pas préparer son séjour, réserver une activité ou trouver un hébergement adapté.
De plus, même s’il est possible de réaliser une auto-évaluation en interne concernant le RGAA, il est important de s’appuyer sur une structure accompagnante spécialisée en l’absence de compétences internes suffisantes.
Enfin, la désignation d’un référent accessibilité en interne permet de pérenniser la démarche.
Quels sont les points de vigilance ?
L’accompagnement et l’audit par un cabinet de conseil peuvent faire peser un coût important pour les offices de Tourisme.
De plus, cette démarche de mise en conformité est chronophage pour plusieurs raisons :
- La prise en compte des contraintes graphiques à anticiper (contraste, taille de police…).
- La conformité RGAA n’est pas acquise définitivement, elle doit être réévaluée tous les 3 ans, et les évolutions du référentiel comme du site peuvent générer une charge de travail importante lors du renouvellement.
- L’accessibilité numérique est un chantier permanent, à intégrer durablement dans la trajectoire budgétaire et humaine des offices de tourisme.
Destination : Office de Tourisme Pays Basque
ADN Tourisme