Conseiller.e en séjour

L’Office de Tourisme de Lignières-en-Berry recherche un ou une conseiller.e en séjour pou un CDD renouvelable à 28h ou 35h par semaine.
Une équipe engagée et enthousiaste sera votre environnement de travail. 

Vous serez en charge :
d’accueillir et conseiller les visiteurs, 
de promouvoir la Destination Sud Berry, 
de gérer l’information touristique, 
de contribuer à l’animation de la boutique, des expositions et à des événements du territoire
de participer à la vie de l’association
Vous aimez le tourisme rural, le contact, vous êtes rigoureux, curieux et avenant, postulez ! 

Sous la responsabilité de la Responsable de l’Office de Tourisme, vous aurez pour mission d’accueillir et de conseiller les visiteurs avec expertise, de maintenir l’information touristique à jour et de contribuer à l’animation des outils au service du fonctionnement de l’Office de Tourisme. Plus précisément :
Accueil et conseil
·      Assurer l’accueil physique, téléphonique et numérique, y compris hors les murs ( dont salons), pour garantir la satisfaction des visiteurs
·      Informer et conseiller, grâce à votre connaissance du territoire, les visiteurs, gérer les demandes d’informations et promouvoir le territoire et ses prestations
·      Gérer les situations d’affluence et les litiges avec diplomatie
·      Transmettre vos compétences aux éventuelles saisonnirs, stagiaires et alternant·e·s pour favoriser leur autonomie
·      Saisir les statistiques de fréquentation (bureau et hors les murs) et connaître les outils de l’OT
Information touristique et documentation
Rechercher, collecter, traiter et diffuser une information fiable et à jour auprès du grand public
Gérer et mettre à jour la base de données TOURINSOFT
Gérer les stocks de brochures, les présentoirs et les affichages (intérieur/extérieur)
Relations partenariales
Diffuser la documentation de l’OT auprès des socio-professionnels
Contribuer au développement des partenariats
Conseiller les partenaires sur une base transmise par l’équipe
Boutique
Assurer la tenue de la boutique : sélection et mise en valeur des produits, en concertation avec la responsable, gestion des dépôts et des achats, réception et contrôle des livraisons
Promouvoir les produits et gérer les ventes ainsi que la billetterie pour le compte de partenaires/adhérents
Produire l’état des ventes journalier et gérer les inventaires
Expositions et événementiels
Rechercher et contacter des exposants, négocier et formaliser leur venue, organiser l’accueil, le montage et le démontage des expositions
Préparer et diffuser les supports de communication (y compris presse)
Participer à l’organisation des « Échappées à vélo » (tracé, signalétique, accueil des participants, communiqués de presse)
Communication et vie de la structure
Contribuer à la communication de l’Office de Tourisme (panneau numérique, écran TV…)
Participer aux réunions d’équipe, aux journées des prestataires et à l’Assemblée Générale de l’Office de Tourisme
Veiller à la bonne tenue des espaces d’accueil et contribuer aux démarches Responsabilité Sociétale de l’Entreprise
Assurer une veille active (presse écrite et en ligne) et signaler toute information utile à la Responsable

Savoir-faire et connaissances attendus
Excellente maîtrise du conseil en séjour et de la connaissance du territoire 
(ou forte appétence pour le découvrir)
1 langue étrangère pratiquée à l’oral comme à l’écrit, l’anglais est une priorité. Une seconde langue serait appréciée
Maîtrise des outils bureautiques et des outils numériques de communication ; la connaissance de TOURINSOFT est un plus
La connaissance des acteurs, partenaires et offre de services du territoire serait un plus
Techniques de gestion de litiges et d’analyse de statistiques
Capacité à argumenter et négocier avec des partenaires
Qualités personnelles
Aisance relationnelle, écoute, diplomatie et bienveillance
Sens du service, bonne présentation, ponctualité et assiduité
Rigueur, autonomie, organisation et polyvalence
Réactivité, gestion du stress et capacité à gérer plusieurs choses à la fois
Esprit d’équipe, force de proposition et créativité
Intérêt pour les démarches éco-responsables

CDD renouvelable à 28h ou 35h hebdos 
pouvant déboucher sur un CDI

Rémunération en fonction de l’expérience

Poste à pourvoir à compter du 18 novembre prochain

CV + lettre de motivation à adresser à lignieres@destination-sud-berry.com 
au plus tard le 30 octobre.