Au cœur d’un territoire d’exception entre nature, patrimoine et activités de pleine nature, l’Office de Tourisme Causses & Gorges de l’Aveyron œuvre au développement et à la promotion de la destination.
Afin de renforcer notre équipe, nous recrutons un(e) chargé(e) Accueil-Boutique & Qualité.
Choisir de travailler en Causses et Gorges de l’Aveyron, c’est faire le choix d’un environnement où la nature occupe une place centrale. Ici, les paysages sont marqués par les vallées, les plateaux calcaires et une riche biodiversité . Ce cadre attire autant pour sa beauté que pour la qualité de vie qu’il offre au quotidien.
Mais au-delà des paysages, c’est aussi un territoire vivant. On y trouve une diversité de profils, de parcours et d’initiatives. De nombreux habitants ont fait le choix de quitter les grandes villes pour s’y installer, apportant avec eux de nouvelles compétences et contribuant à un renouvellement du tissu local.
Mission
Rattaché(e) à la direction de l’Office de Tourisme, vous garantissez la qualité de l’accueil des visiteurs, pilotez la démarche qualité de la structure et assurez une gestion dynamique de la boutique.
Accueil et coordination de l’accueil (50% du temps de travail)
Encadrer, accompagner et animer l’équipe d’accueil (permanents, saisonniers, stagiaires).
Co-construire les plannings d’accueil en lien avec la direction et veiller à leur bonne organisation.
Garantir une qualité de service homogène sur l’ensemble des bureaux d’information touristique.
Former les équipes aux outils, aux procédures et aux bonnes pratiques d’accueil.
Développer une culture de la satisfaction client.
Accueillir et conseiller les visiteurs français et étrangers en valorisant l’offre touristique du territoire.
Participer à la collecte et à la mise à jour de l’information touristique.
Gestion de la boutique
Définir et mettre en œuvre la stratégie commerciale de la boutique.
Sélectionner les produits et services en privilégiant les producteurs, artisans et créateurs locaux qui valorisent l’identité territoriale.
Gérer les commandes, les stocks, les inventaires et les relations fournisseurs.
Suivre les ventes, analyser les résultats et proposer des actions de développement.
Assurer une présentation dynamique des espaces de vente et du merchandising.
Pilotage de la démarche qualité
Assurer le suivi et l’amélioration continue de la démarche qualité de l’Office de Tourisme.
Veiller au respect des référentiels qualité
Mettre en place des indicateurs de suivi et analyser les enquêtes de satisfaction.
Rédiger et mettre à jour les procédures internes.
Sensibiliser les équipes aux engagements qualité et aux démarches de progrès.
Information touristique
Vie de la structure
Participer aux événements organisés par l’Office de Tourisme.
Contribuer aux projets de la structure.
Assurer une veille sur les évolutions des métiers de l’accueil et du tourisme.
Profil
Formation
Bac +2 à Bac +5 en tourisme, management, développement territorial, commerce
Compétences
Expérience significative dans un Office de Tourisme ou une structure touristique.
Connaissance de la démarche qualité
Expérience en coordination d’équipe et gestion de plannings
Maîtrise des outils bureautiques et des logiciels métiers du tourisme.
Anglais courant ; une seconde langue étrangère serait un atout.
Qualités personnelles
Polyvalence et excellent sens de l’accueil et du service.
Leadership, sens de l’organisation et capacité à fédérer.
Autonomie, curiosité et esprit d’initiative.
Rigueur et sens de l’analyse.
Aisance relationnelle et capacité d’adaptation.
Sens commercial et goût pour la valorisation des produits et services locaux.
Conditions
Conditions
Poste à temps complet annualisé,
Sur un grade de catégorie B :Animateur territorial
Cdd 1 an
Travail régulier les week-ends et jours fériés en période touristique,dans les offices intercommunaux
Déplacements ponctuels sur le territoire avec véhicule de service
Mutuelle d’entreprise partiellement prise en charge par l’entreprise ( 6 mois ancienneté)
CNAS ( 1 an ancienneté)
Prise de poste : 01-10-2026
Permis B indispensable
Modalités
Merci d’adresser votre CV, lettre de motivation et références à :
Adressez votre candidature à :
Madame la Présidente de la communauté de communes du QUERCY ROUERGUE et des GORGES DE L’AVEYRON
BP 30
82 140 ST ANTONIN NOBLE VAL
Un C. V. récent et détaillé
Une lettre de motivation
Une photocopie du permis de conduire
Date limite de dépôt des candidatures le 1-09-2026
Mél : recrutement@cc-qrga.fr , et tourisme.direction@cc-qrga.fr
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