Afin de renforcer l’information touristique à destination des personnes en situation de handicap, Cœur de Nacre Tourisme actualise chaque année depuis 2018 la brochure Cœur de Nacre pour tous, qui recense l’ensemble de l’offre accessible du territoire.
Conçue comme un véritable guide pratique, cette publication s’est progressivement enrichie au fil des années afin de répondre aux besoins des visiteurs, tout en constituant un outil de référence pour les conseillers en séjour de l’office de tourisme.
Pilotée par Océane Lecot, référente marques et labels de la structure, en lien avec le pôle communication pour les actions de valorisation et de promotion, cette démarche repose sur plusieurs facteurs clés de réussite :
- La volonté de proposer une information concrète, fiable et régulièrement mise à jour.
- Un suivi annuel des résultats permettant de mesurer l’impact de l’outil : le nombre de pages vues est ainsi passé de 9 500 en 2024 à plus de 23 400 en 2026, avec un temps moyen de lecture de 2 minutes 50. Cette progression s’explique notamment par la stratégie de la destination, qui a fait du tourisme inclusif un axe fort de sa communication.
- La prise en compte des retours d’expérience des personnes en situation de handicap grâce à un questionnaire de satisfaction accessible à la fois depuis la brochure et sur la page du site internet dédiée à l’accessibilité.
Par ailleurs, lorsque certains prestataires touristiques souhaitent approfondir leur démarche, des visites de conseil en accessibilité sont organisées en partenariat avec la Coordination Handicap Normandie. Ces accompagnements permettent d’affiner les informations diffusées dans la brochure, mais également d’aider les professionnels à améliorer et valoriser leur niveau d’accessibilité. Pour les structures qui le souhaitent, ils peuvent également constituer une étape vers l’obtention de la marque Tourisme & Handicap, comme cela a été le cas pour le Centre Juno Beach et la Villa Juno.
Reconnu pour son engagement en faveur de l’accessibilité, Cœur de Nacre Tourisme est régulièrement sollicité pour partager ses bonnes pratiques auprès d’autres acteurs du tourisme, tels que Normandie Tourisme et Calvados Attractivité.
Le principal point de vigilance demeure la difficulté à garantir l’accessibilité des aménagements publics extérieurs mentionnés dans la brochure, en raison de facteurs susceptibles d’évoluer rapidement (travaux, obstruction de certains cheminements, présence de sable, etc.). Cette problématique persiste malgré les échanges réguliers avec les mairies et les nombreuses remontées de terrain.
Destination : Cœur de Nacre Tourisme
ADN Tourisme