En 2024, l’office de tourisme de l’Avesnois a réuni socio-professionnels et étudiants autour d’ateliers pour coconstruire des solutions d’accueil et d’expérience touristique.
Cette initiative est venue d’un besoin fondamental, celui de créer du lien entre les acteurs du territoire. Ce besoin était ressenti par toutes et tous, les techniciens, élus et socio-professionnels, avec l’idée de mieux collaborer avec l’office de tourisme afin de réfléchir de manière concertée aux enjeux de l’accueil et de l’expérience touristique.
En octobre 2024, ce sont donc 120 prestataires qui se sont réunis dans un lieu secret afin de lâcher prise. Ensuite, 25 socio-professionnels et 25 étudiants en BTS Tourisme ont participé ; leur présence a permis d’apporter un regard neuf et d’enrichir les réflexions.
L’office de tourisme a orchestré la première journée. Les socio-professionnels ont travaillé sur six thématiques clés : l’implication des habitants, l’amélioration de l’offre touristique, la valorisation des savoir-faire locaux, la fluidification de la circulation de l’information et l’optimisation de l’expérience client.
Le deuxième temps était consacré aux étudiants, qui ont repris les pistes de travail et les ont transformées en propositions concrètes, dont la création d’un kit d’accueil, pensé non seulement pour les touristes mais aussi pour les nouveaux arrivants, les étudiants ou encore les habitants.
Cette démarche a renforcé la confiance avec leurs partenaires. Les actions définies viendront alimenter la stratégie de l’office de tourisme pour les trois prochaines années et guideront la mise en œuvre opérationnelle.
La réussite de ce projet commence par la volonté d’écouter les partenaires. Cela a permis de créer des liens humains solides, de fluidifier les échanges et de renforcer le sentiment d’appartenance au territoire.
ADN Tourisme