Chargé(e) de mission développement touristique

OBJECTIFS DU POSTE

Assurer la coordination de l’activité des bureaux d’information touristique en qualité de référent accueil et boutique.

Il/Elle veille à la qualité de l’accueil et de l’information délivrée aux visiteurs ainsi qu’à son amélioration continue, à la bonne gestion et à la performance de la boutique, au suivi des procédures internes, et participe activement au développement des missions de l’OT. Par sa polyvalence, il/elle contribue également aux projets transversaux de la structure et assure la continuité du service public.

CONTEXTE

Sous l’autorité directe de la directrice de l’Office de Tourisme Intercommunautaire de la Vallée du Lot & Garonne, vous deviendrez un ambassadeur du territoire portant ainsi l’image et le potentiel touristique de notre destination sur l’ensemble des 61 communes (80 000 habitants).

MISSIONS PRINCIPALES

1.      Assurer la gestion opérationnelle du service accueil ainsi que de la boutique

Référent accueil sur les différents BIT :

·         Organiser et coordonner le fonctionnement des bureaux d’information touristique ;

·         Garantir la qualité de l’accueil physique, téléphonique et numérique ;

·         Valoriser le potentiel touristique local et veiller à la bonne diffusion de l’information touristique ;

·         Accueillir et conseiller les visiteurs : vente des produits de l’Office de Tourisme (boutique, animations, billetterie, visites guidées, etc.) ;

·         La tenue de l’espace : espace de travail accessible, ordre, propreté, fleurissement ;

·         Gérer l’affichage et les présentoirs ; réapprovisionnement de la documentation ;

·         Gérer la documentation en lien avec le service communication ;

·         Assurer la qualification et le traitement des demandes d’information (guichet, courriers, mails, réseaux sociaux) via le logiciel SIRTAQUI ;

·         Contribuer à la mise à jour des bases de données internes et externes de l’information touristique ; 

·         Assurer la collecte et la saisie des avis, suggestions, questionnaires et réclamations des visiteurs quel que soit le mode de contact ;

·         Participer à la récolte des données (dont la fréquentation quotidienne) et renseigner la matrice observatoire ;

·         Distribuer la documentation de l’Office de Tourisme chez les socioprofessionnels et réaliser des journées connaissances du territoire « Eductour – connaissance du territoire » ;

·         Participer aux accueils hors les murs ;

·         Assurer la continuité du service en remplacement ponctuel des collègues.

Référent boutique sur les différents BIT :

·         Assurer le suivi de l’offre boutique ;

·         Proposer le renouvellement des produits ;

·         Rechercher de nouveaux fournisseurs et producteurs locaux ;

·         Gérer les commandes, les stocks et les inventaires ;

·         Suivre les ventes et analyser les résultats (suivi du tableau des ventes quotidiennement, respect de l’enregistrement des ventes) ;

·         Mettre en valeur les espaces de vente (merchandising) ;

·         Garantir le bon fonctionnement de la régie liée à la boutique en lien avec les procédures internes.

2.      Soutenir la directrice au quotidien dans la mise en œuvre de la stratégie et le suivi des dossiers variés 

•   Participer aux projets de développement de l’Office de Tourisme ;

•   Contribuer aux actions de valorisation du territoire ;

•   Participer à l’organisation des événements ;

•   Assurer une veille sur les pratiques touristiques et les innovations ;

•   Participer aux réunions de travail avec les partenaires.

3.      Participer aux diverses animations et projets impulsés par la structure et ses partenaires

·         Le, la salarié.e est amené.e à représenter ponctuellement et par délégation l’Office de Tourisme Intercommunautaire de la Vallée du Lot & Garonne.

·         Le, la salarié.e peut être amené.e à participer à des réunions dans le cadre de ses attributions.

·         Le, la salarié.e peut être amené.e à participer aux activités générales l’Office de Tourisme Intercommunautaire de la Vallée du Lot & Garonne (foires, salons, représentations…).

PROFIL RECHERCHE

Formation / Expérience

Diplôme supérieur en tourisme, développement local ou équivalent
Expérience significative dans un office de tourisme dans les domaines de l’accueil, des visites guidées et en gestion de projets 
 

Compétences / savoir-faire

Bonne connaissance des enjeux touristiques et économiques liés au développement territorial et touristique 
Maîtrise des techniques de montage et suivi de projets
Capacités de coordination et animation de réseaux partenariaux
Maîtrise des outils numériques et bureautiques (pack Office, logiciels de gestion de projet, CRM…)
Conduire des projets
Rédiger des procédures et comptes rendus
Une maîtrise de l’anglais (B2 minimum), une seconde langue serait appréciée
 

SAVOIR-ETRE

Aisance relationnelle et capacité d’adaptation
Sens de l’organisation, autonomie et rigueur
Sens du service public
Capacité à communiquer et à rendre compte
Sens de l’organisation et du travail d’équipe
Esprit d’initiative et force de proposition
Dynamisme et capacité d’adaptation (gestion des priorités)
Faire preuve d’implication, polyvalence
Bon sens relationnel et discrétion professionnelle

CONDITIONS

Mobilité requise sur le territoire de l’Office de Tourisme
Polyvalence entre missions stratégiques et opérationnelles
Permis B indispensable (dont manuel)
Travail en saison touristique avec amplitude horaire variable.
Travail le week-end, en soirée et jours fériés.

INFORMATION ADMINISTRATIVE 

Recrutement dans le cadre d’un CDD de 6 mois renouvelable deux fois.

Rémunération : grille de classification de la Convention Collective Nationale « Organismes de Tourisme » en fonction de l’expérience, des compétences

Lieu de travail : secteur géographique dans lequel est implanté l’OTIVL47 et notamment au siège situé allée Federico Garcia-Lorca – 47300 Villeneuve-sur-Lot ; dans les Points d’Information Touristique situés :

·         4 place Georges Escande – 47500 Fumel ;

·         2 place du Café – 47110 Le-Temple-sur-Lot ; 

·         Place Saint-Nicolas – 47300 Pujols ;

et sur tout autre Bureau d’Information Touristique et « hors les murs » sur des événements ou autres lieux de flux touristique de la destination.

Durée de travail : CDD 35h/semaine

Horaires et travail variables selon les nécessités de service, travail incluant les week-ends, dimanches et jours fériés selon le planning du service.

AVANT le 31 août 2026

Candidature (LM + CV) à envoyer à l’adresse suivante :

Madame La Directrice 

Office de Tourisme Intercommunautaire de la Vallée du Lot & Garonne

Allée Federico-Garcia-Lorca 

47300 Villeneuve-sur-Lot