Conseiller en Séjour / Expert de Destination

L’Office de Tourisme de Honfleur recherche un(e) Expert(e) de Destination pour renforcer son pôle Accueil.

Vous participez à la qualité de l’accueil de nos visiteurs (touristes, partenaires et habitants) et jouez un rôle central dans la promotion de notre territoire.

Sous la responsabilité du responsable Accueil et Qualité, votre poste s’articule autour de plusieurs axes.

Accueil et Conseil en séjour

• Accueillir et conseiller le public (en français et langues étrangères) pour lui proposer des idées de séjours personnalisés.
• Mettre en valeur le territoire et promouvoir les offres des partenaires de l’Office de Tourisme (loisirs, hébergement, restauration…) selon les attentes des visiteurs.
• Informer sur l’actualité de la destination.
• Participer à la tenue de l’espace d’Accueil de l’Office de Tourisme et au réassort de documentation.

Vente

• Assurer la vente de produits boutique et billetterie (visites, spectacles, activités…).
• Réaliser les encaissements et le suivi de caisse selon les procédures en vigueur.
• Seconder le responsable Billetterie.

Animation

• Participer à la collecte et à la remontée d’informations liées aux animations et événements du territoire.
• Contribuer à la mise à jour des supports d’information (agendas, affiches, outils numériques).
• Participer à la création et à l’organisation d’animations.

Qualité

• Remonter les suggestions, remarques et réclamations des visiteurs.
• Participer à la réalisation d’enquêtes de clientèle.
• Veiller à la satisfaction du visiteur tout en étant attentif aux règles de sécurité et de sûreté.
• Respecter les engagements et appliquer les procédures des démarches de Qualité de l’Office de Tourisme.

Ces missions ne sont pas exhaustives et pourront être complétées selon les besoins de la Direction, vos souhaits et vos compétences.

Expérience : Bac+2 en Tourisme avec première expérience sur un poste ou des missions similaires dans une structure touristique, idéalement en Office de Tourisme. Connaissance de la destination et de la Normandie (ou forte motivation pour l’acquérir rapidement).

Compétences relationnelles : Excellentes qualités relationnelles, sens du service et capacité à adapter son discours aux besoins des visiteurs.

Autonomie et proactivité : Esprit d’initiative, capacité à gérer des flux importants et à gérer les priorités avec rigueur.

Communication : Expression orale et écrite irréprochables. Maîtrise de deux langues étrangères exigée. Utilisation des technologies digitales et des outils de communication et de collaboration. Maîtrise de Tourinsoft et Welogin particulièrement appréciée.

• Poste basé à Honfleur avec déplacements ponctuels à prévoir sur les différents bureaux du territoire
• CDI de droit privé, 35 heures hebdomadaires
• Rémunération brute selon la CCN des Organismes de Tourisme sur la base d’un échelon 1.3
• Travail possible les week-ends et jours fériés (payées et/ou récupérées) et en soirée selon le planning du service
• 6 jours de fractionnement chaque année, adhésion au CNAS
• Permis B exigé (véhicule de service à disposition)
• Poste à pouvoir à partir du 03.11.2025

Candidature (CV et lettre de motivation ou vidéo de présentation) à adresser à recrutement@ot-honfleur.fr