L’Office de tourisme Intercommunal d’Agen recrute son/sa responsable du Pôle Accueil des publics et qualité

L’Office de Tourisme Intercommunal Destination Agen recrute son/sa Responsable du Pôle Accueil des publics et qualité. Destination de slow tourisme pleine de charmes et d’authenticités à la croisée des chemins entre Bordeaux et Toulouse, traversée par le Canal des Deux Mers, c’est aussi une destination urbaine et d’affaires, inscrite dans les réseaux Congrès Cités et Coésio, qui monte.

Le/la Responsable du Pôle Accueil des publics et qualité pilote, organise et développe la stratégie d’accueil, d’information et de qualité de l’Office de tourisme. Il/elle manage 5 personnes et 4 saisonniers.

Il/elle garantit la qualité de l’expérience visiteurs, encadre les équipes d’accueil et de guides, supervise la gestion de l’information touristique, développe les activités commerciales liées à l’accueil et assure le suivi des démarches qualité et d’observation touristique.

Il/elle contribue directement à l’attractivité touristique et à la performance globale de l’Office de tourisme.

Manager et organiser le pôle Accueil des publics

Définir et mettre en œuvre la stratégie d’accueil et de diffusion de l’information touristique
Encadrer, animer et coordonner l’équipe des conseillers en séjour permanents et saisonniers
Encadrer et coordonner les guides-conférenciers
Organiser et animer les réunions d’équipe
Réaliser les entretiens annuels
Participer au recrutement, à l’intégration et à la formation des agents
Organiser les journées d’intégration, formations et éductours
Favoriser la montée en compétence des équipes
Veiller à la cohésion et à la motivation des équipes
 

Organiser et faire fonctionner l’accueil des publics

Coordonner le fonctionnement des Bureaux d’Information Touristique, des accueils hors les murs ainsi que les visites guidées
Établir les plannings des conseillers en séjour et des guides
Assurer la continuité du service public
Gérer les espaces d’accueil : décoration, documentations, propreté, parcours client
Créer et mettre à jour les outils internes : livret d’accueil du personnel, procédures et supports internes
Participer aux missions d’accueil du public
 

Gérer et superviser l’information touristique

Organiser la collecte de l’information touristique et la mise à jour du système d’information touristique Sirtaqui
Garantir la fiabilité et la qualité de l’information diffusée
Superviser la gestion de la documentation touristique
 

Animer le réseau des acteurs touristiques

Proposer une offre de services globale de l’OT en étroite collaboration avec le pôle marketing

Proposer un plan d’actions annuel à destination des professionnels (rencontres, réunions, ateliers, éductours, …)

Assurer une veille touristique et contribuer à l’évolution des offres.

Assurer le lien avec les socioprofessionnels du territoire

Développement commercial

Développer les activités commerciales du pôle accueil : boutique, billetterie de spectacles, visites guidées et les canaux de commercialisation
Superviser les ventes, le fonctionnement des caisses, et être mandataire suppléant de la régie de recettes
Suivre les recettes et propose des actions d’optimisation
 

Responsable Qualité de l’Office de tourisme

Piloter la démarche qualité
Mettre en œuvre et suivre les référentiels qualité
Préparer et suivre les audits qualité
Proposer et mettre en œuvre des actions d’amélioration
Suivre les labels et marques : Qualité Tourisme, Classement de l’Office de tourisme, Tourisme et Handicap, Accueil Vélo
 

Observatoire touristique

Organiser la collecte des statistiques de fréquentation dans Tourinsoft
Produire des tableaux de bord et analyser les données
Réaliser les bilans de fréquentation trimestriels et annuels
Contribuer à la réalisation du rapport d’activités annuels avec le pôle marketing
Fournir des analyses d’aide à la décision à la Direction
 

Gestion administrative et pilotage

Assurer le suivi administratif du service
Participer à la préparation du budget du service
Contribuer au bilan annuel d’activités
Participer aux réunions de direction
Produire des notes et rapports
 

Représentation 

Représenter l’Office de tourisme auprès des partenaires
Participer aux réunions institutionnelles

Formation

Bac +3 minimum dans le domaine du tourisme, management ou développement territorial
 

Expérience

Expérience confirmée en Office de tourisme
Expérience en management d’équipe
Expérience en accueil touristique
 

Compétences techniques / Savoir faire

Maîtrise des techniques d’accueil
Maîtrise des systèmes d’information touristique (Sirtaqui)
Connaissance de la démarche qualité
Gestion de planning
Techniques de management
Analyse statistique
Gestion commerciale
Maîtrise des outils bureautiques
 

Savoir-être

Sens du service public
Excellent relationnel
Rigueur
Autonomie
Esprit d’initiative
Polyvalence
 

Compétences managériales

Leadership
Capacité à fédérer
Sens de l’organisation
Capacité à décider
Capacité à accompagner le changement
 

Langues

Anglais (bon niveau)
Une seconde langue appréciée (espagnol ou allemand)
 

Permis

Permis B exigé

Statut :
Agent de droit privé – EPIC

Classification :
Agent de maîtrise / Technicien Convention Collective Nationale des Organismes de Tourisme

Temps de travail :

Temps complet
Travail week-end et jours fériés
 

Rémunération :

Iindice 2.3 à 2.4 selon expérience (28 / 35 K € annuel) + gratification

Moyens mis à disposition

Poste informatique
Logiciels métiers
Moyens de communication
Plan de formation
 

Degré d’autonomie

Autonomie dans l’organisation du service dans le cadre des orientations définies par la Direction.

Candidature : 

CV et lettre de motivation à envoyer à l’attention du Directeur de l’Office de tourisme Intercommunal d’Agen bruno.javerzac@destination-agen.fr jusqu’au 22 mars 2026.