Chargé·e de promotion touristique & d’accueil des publics
Le Mans, une destination en pleine transformation
À seulement 55 minutes de Paris, Le Mans et sa métropole conjuguent qualité de vie, dynamisme économique et rayonnement international. Connue pour ses mythiques 24 Heures, la destination s’affirme aujourd’hui bien au-delà, avec une ambition claire : devenir une référence nationale du tourisme de loisirs ET du tourisme d’affaires (MICE).
Pour accompagner cette dynamique et améliorer la qualité de l’expérience visiteurs, Le Mans Événements recrute un·e Chargé·e de promotion touristique & d’accueil des publics.
Mission
Votre rôle au sein de l’organisation
Poste transversal, rattaché aux pôles Hospitalité / Accueil et Développement Loisirs, vous jouez un rôle clé dans :
la qualité de l’accueil et de l’information touristique,
la promotion active de la destination,
le développement des clientèles, notamment groupes Loisirs.
Vous êtes en contact direct avec les visiteurs, les partenaires et les prescripteurs, et contribuez concrètement à la mise en œuvre de la stratégie touristique du territoire.
Vos missions principales
– Pôle Hospitalité – Accueil & promotion de la destination
Référent·e des accueils hors-les-murs (HLM) & actions de promotion
(environ 30 opérations par an)
Coordonner, organiser et animer les opérations d’accueil hors-les-murs (événements, manifestations locales, temps forts du territoire)
Définir les dispositifs d’accueil adaptés à chaque événement (clientèles cibles, animations, briefs équipes et communication)
Assurer la coordination logistique et l’animation des stands et des équipes
Réaliser le reporting des actions, analyser les retombées et proposer des axes d’amélioration
Participer aux salons grand public (tourisme, loisirs, événements)
Animation du schéma d’accueil et de diffusion de l’information (SADI)
Participer à l’organisation et à l’évolution du SADI en lien avec la Responsable de pôle
Contribuer aux propositions d’actions du dispositif
Participer au déploiement opérationnel du plan d’actions (outils, relais d’information, nouveaux dispositifs d’accueil)
Contribuer au suivi, à l’analyse et au reporting des actions mises en place
Accueil et information touristique
Assurer l’accueil physique et téléphonique des visiteurs à l’Office de Tourisme (environ 4 jours par mois, dont 2 samedis)
Informer, conseiller et orienter les visiteurs individuels et groupes sur l’offre touristique du territoire et de ses environs
Commercialiser les produits de la boutique (produits locaux, souvenirs) et la billetterie
Garantir une qualité d’accueil conforme aux engagements de la destination et aux démarches qualité
Adapter le discours selon les profils de clientèles (loisirs, affaires, locaux, excursionnistes, touristes français et internationaux)
Contribuer à la production et à l’actualisation de contenus éditoriaux et aux missions de back-office de l’accueil
– Pôle Développement Loisirs – Valorisation & prospection
Développement commercial – clientèles groupes Loisirs
Construire, actualiser et qualifier une base de données clients et prescripteurs
Déployer la stratégie de prospection (phoning, mailing, rendez-vous terrain, suivi des contacts)
Développer les clientèles groupes Loisirs : tour-opérateurs, associations, CSE, agences de voyages
Construction & promotion de l’offre Groupes
Participer à la construction, à l’enrichissement et à l’actualisation de l’offre Groupes en lien avec les partenaires du territoire
Organiser et participer aux salons et workshops BtoB (environ 2 par an)
Représenter la destination et promouvoir l’offre touristique auprès des professionnels
Être force de proposition dans l’identification de nouvelles expériences, visites, produits et séjours
Participer ponctuellement à la commercialisation des offres Groupes en appui du Responsable
Analyser la satisfaction client et contribuer à l’amélioration continue de l’offre
Profil
Profil recherché
Formation & expérience
Bac +2 minimum, idéalement dans le secteur du tourisme
Une expérience sur un poste similaire est appréciée
Maîtrise de l’anglais indispensable ; une seconde langue est un plus
Compétences techniques
Bonne connaissance de l’environnement touristique (la connaissance de la destination est un atout)
Maîtrise des outils informatiques et bureautiques (connaissance de Tourinsoft appréciée)
Bonnes capacités rédactionnelles
Sens commercial et goût pour la relation client
Qualités personnelles
Excellentes qualités relationnelles, sens de l’écoute et du service
Esprit d’équipe, autonomie et polyvalence
Dynamisme, réactivité et capacité d’adaptation
Conditions
Conditions du poste
Contrat : CDI – Temps plein (35h/semaine)
Classification : 2.2 – Convention collective Syntec
Rémunération : jusqu’à 28 600 € brut annuel (prime incluse), selon profil
Permis B requis – déplacements réguliers (local et Grand Ouest)
Travail le week-end par roulement et selon événements
Avantages
Tickets restaurant (prise en charge employeur 60 %)
Comité d’entreprise (CE)
Mutuelle
Ordinateur et téléphone portable
Chèques Cadhoc
Ambiance de travail conviviale et moments d’équipe réguliers
Lieu de travail
Office de Tourisme Le Mans Métropole
16 rue de l’Étoile – 72000 Le Mans
Déplacements fréquents à prévoir (indemnités kilométriques ou véhicule de location selon les missions).
Modalités
Candidature
Merci d’adresser votre candidature à
MERCATO DE L’EMPLOI
Carine RUFFIER
carine.ruffier@mercato-emploi.com
ADN Tourisme