Gestion des flux, relais d’information, accueil des visiteurs… En septembre 2026, à l’occasion de la venue du pape Léon XIV, l’Office de Tourisme s’est mobilisé aux côtés de la Ville pour mettre son expertise au service de la réussite de l’évènement et de l’accueil des visiteurs sur l’ensemble de la destination.
Sa contribution s’est notamment traduite par l’analyse des publics et des flux attendus, l’anticipation des conséquences des restrictions de circulation et d’accès, la remontée des usages observés sur le terrain et la proposition de solutions adaptées aux enjeux opérationnels.
L’Office de Tourisme s’est aussi positionné en relais d’information auprès des visiteurs, des habitants, des socio-professionnels et des territoires voisins. Un travail de relations presse a par ailleurs été mené afin de valoriser la destination avant, pendant et après l’évènement.
Cette mobilisation s’est appuyée sur une organisation partenariale associant l’État, la ville de Lourdes et le Sanctuaire. L’équipe projet était composée de la Direction générale des services, le Cabinet du Maire et la Direction de l’Office de Tourisme.
Plusieurs facteurs ont facilité cette coordination. Tout d’abord, un dialogue simplifié a été mis en place, il s’est traduit par la mise en place d’un interlocuteur unique pour l’Office de Tourisme. Il a permis de centraliser les informations issues des échanges avec la Préfecture et le Sanctuaire, de recentrer les problématiques et de relayer les décisions. Ce fonctionnement a permis de limiter les informations contradictoires et de mieux qualifier les questions opérationnelles.
Ensuite, la mobilisation réactive et adaptable de l’équipe de l’Office de Tourisme en lien avec les services municipaux et la coordination assurée entre les différentes directions ont également contribué au bon déroulement de cette démarche.
Cette expérience a mis en évidence plusieurs points de vigilance pour accompagner au mieux un évènement de cette ampleur.
Il est nécessaire de documenter les flux déjà attendus sur la destination pour objectiver les impacts possibles des restrictions et permettre d’alimenter les arbitrages. L’enjeu est aussi de ne pas se concentrer uniquement sur l’attention sur les publics de l’évènement, mais de préserver autant que possible les conditions d’accueil des visiteurs présents pour d’autres motifs.
Il est aussi important de mieux associer en amont les représentants des acteurs touristiques pour organiser une remontée structurée des besoins de fonctionnement. Enfin, garder une capacité d’adaptation importante et tenter d’anticiper au mieux les besoins en ressources humaines.
Ce type d’expérience illustre ainsi le rôle des Offices de Tourisme dans l’accompagnement des grands évènements. Ces structures constituent un véritable appui pour les collectivités et les acteurs locaux.
Destination : Office de Tourisme de Lourdes
ADN Tourisme