Responsable de l’accueil touristique (H/F)

Rejoignez Dombes Tourisme !

Située dans le département de l’Ain, la Dombes, région aux milles étangs, est une destination nature reconnue pour sa biodiversité exceptionnelle, ses paysages, son patrimoine et sa gastronomie.

Dombes Tourisme est une Société Publique Locale qui assure la promotion, l’accueil et le développement touristique de la Communauté de Communes de la Dombes.

Au sein d’une équipe de 7 collaborateurs, vous jouez un rôle clé dans la qualité de l’accueil des visiteurs et participez activement aux projets de développement de la destination. Sous l’autorité de la directrice, vous êtes le référent de l’accueil de Dombes Tourisme. Vous organisez le fonctionnement de l’accueil, coordonnez les activités liées à l’accueil touristique et accompagnez les alternants, saisonniers et stagiaires.

1) Piloter l’accueil touristique

• – Organiser et coordonner l’accueil physique, téléphonique et numérique.
• – Garantir la qualité de l’accueil et le bon fonctionnement de l’espace d’accueil.
• – Élaborer les plannings d’ouverture et participer à l’organisation de l’accueil.
• – Encadrer et accompagner les alternants, saisonniers et stagiaires.
• – Suivre les statistiques de fréquentation et contribuer à l’amélioration continue de l’accueil.

2) Accueillir, informer et conseiller les visiteurs

• – Accueillir, informer, orienter et conseiller les visiteurs français et étrangers.
• – Promouvoir les richesses de la destination.
• – Vendre les prestations touristiques, les billetteries et les produits de la boutique.
• – Répondre aux demandes par l’ensemble des canaux de communication.

3) Organiser les accueils hors les murs

• – Planifier et coordonner les accueils délocalisés sur le territoire.
• – Organiser leur logistique.
• – Développer les relations avec les partenaires accueillants.
• – Évaluer les actions menées et proposer des améliorations.

4) Piloter la boutique et les billetteries

• – Développer l’offre de la boutique en valorisant les producteurs locaux.
• – Assurer le suivi des stocks et des approvisionnements.
• – Gérer les billetteries partenaires et internes à Dombes Tourisme.
• – Assurer le suivi administratif et comptable des activités.

5) Contribuer au développement de la destination

• – Participer à la stratégie d’accueil de la destination.
• – Participer à la mise à jour de la base de données APIDAE.
• – Contribuer aux projets de développement touristique de Dombes Tourisme.
• – Travailler en transversalité avec l’ensemble de l’équipe.

Vous aimez accueillir, mais également organiser, coordonner et faire progresser les actions d’accueil.

Vous appréciez la polyvalence et souhaitez rejoindre une petite équipe où chacun contribue aux projets collectifs.

Vous êtes reconnu pour :

• votre sens du service et de la relation client ;
• votre organisation et votre rigueur ;
• votre autonomie et votre capacité à prendre des initiatives ;
• votre aptitude à encadrer une équipe avec bienveillance ;
• votre esprit d’équipe.

Une expérience en office de tourisme est souhaitée.

La connaissance d’APIDAE constitue un atout.

La maîtrise d’un logiciel de caisse ou de billetterie est appréciée.

La pratique de l’anglais est indispensable. Une deuxième langue étrangère sera appréciée.

• CDI à temps complet (35 heures).
• Prise de poste : septembre 2026.
• Travail les week-ends et jours fériés selon la saison
• Déplacements sur le territoire.
• Convention collective des Organismes de Tourisme.
• Classification : niveau 1.3 ou 2.1 selon le profil et l’expérience.

Merci d’adresser votre CV et votre lettre de motivation à :

Madame Carine Montet
Directrice – Dombes Tourisme

Les candidatures seront étudiées à partir du 17 août 2026. Les candidats retenus pour un entretien seront contactés à l’issue de cette première phase d’examen.