Coordinateur démarche qualité - labels - ADN Tourisme
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Fédération nationale des organismes institutionnels de tourisme

Coordinateur démarche qualité – labels

3 juin 2022

Vous souhaitez :

Occuper un poste polyvalent et stimulant ?

Contribuer à l’excellence de la destination Haute Maurienne Vanoise et ses stations ?

Vous avez le sens du détails, le regard critique, le souci de la satisfaction client ?

Vous souhaitez concourir au développement de notre destination au travers des différents labels partenaires ?

Ce poste est fait pour vous !

Mission

  • Être le/la référent(e) de la marque Qualité Tourisme™ et s’assurer de son application 
    • Maitriser les différents critères
    • Accompagner les différents services dans leur conformité vis à vis de ces critères
    • Etre garant du maintien de la structure dans la labélisation MQT™
  • Gérer et animer les labels
    • Être interlocuteur référent et privilégié pour les différents labels (hors Label Qualité Confort Hébergement HMV)
    • Animer le plan d’action annuel pour chaque labels (Famille plus, Terre d’alpinisme, Flocon Vert…)
    • Organiser la répartition des actions et du suivi avec les différentes équipes
    • Mener à bien les démarches administratives avec les organismes référents,
    • Valoriser ces actions et ces labels sur les différents supports de communication locaux, intercommunaux, départementaux et nationaux
    • Suivre toutes les évolutions des labels nationaux existants et à venir.
  • Assurer un rôle d’audit interne
    • Effectuer régulièrement des audits terrains pour contrôler le maintien en conformité des différents services et sites.
    • S’assurer de la bonne transmission d’informations entre les différents sites
  • Mettre en place les outils les plus efficaces afin que l’information entre les sites circule bien
    • Travailler à l’optimisation de cette circulation d’information
  • Développement de la qualité
    • Être force de proposition pour sans cesse améliorer les services de l’Office de Tourisme
    • Accompagner les services au développement d’outils efficaces dans le traitement de leur mission
    • Accompagner les responsables de site dans les réponses aux fiches de suggestions clients

Profil

Le coordinateur labels – DQ idéal (H/F) :

  • A un bon esprit d’équipe et de synthèse
  • Est rigoureux, organisé et curieux
  • Fait preuve d’une ouverture d’esprit
  • A un regard critique constructif
  • Est dynamique, autonome, et polyvalent, a un bon esprit d’initiative, une bonne présentation, et un très bon sens de l’anticipation
  • Connait déjà les exigences de la marque d’Etat Qualité Tourisme™ la marque
  • Fait preuve de pédagogie dans son approche à l’audit vis-à-vis des différents services de l’OT.

Compétences techniques :

  • Connait le fonctionnement des offices de tourisme
  • Connaissance et maîtrise des outils informatiques, notamment le pack office
  • Langues étrangères (anglais & italien)

Conditions

Profil recherché :

  • Permis B indispensable
  • Bonne connaissance de l’écosystème montagnard
  • Orienté recherche de solution, réactif et créatif
  • Parfait rédactionnel en français

Les conditions de travail :

Poste en CDI à temps plein à pourvoir dès le 15/07/2022.

Poste basé à Val-Cenis

Rémunération selon la convention collective des organismes de tourisme, échelon 2.2 – indice 1788 (2000€ brut)

Mutuelle d’entreprise, forfait remontées mécaniques espace Haute Maurienne Vanoise (6 stations alpines et nordique), carte pass’pro tourisme, comité d’entreprise externalisé, majoration des heures de dimanche, jours fériés et nuit.

Modalités

Candidatures (lettre de motivation & CV) à envoyer par mail à :

Elodie FAVRE – Responsable des ressources humaines / @ : recrutement@hautemaurienne.com

Entretiens prévus rapidement – Visio possible.

Pour toutes questions relatives au poste : 06.68.81.15.21